Regulamin

Regulamin Świadczenia Usług Tworzenia Stron Internetowych
Obowiązuje od dnia: 20.08.2025
Część I: Podstawowe informacje i zakres usług
 
 
§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w szczególności tworzenia stron internetowych, przez WEBKlik Paulina Kozyra, z siedzibą na ul. Osiedle Legionów Henryka Dąbrowskiego, nr 3/ 48B, 33-100 Tarnów, NIP: 8711685752, REGON: 540441878, zwaną dalej Wykonawcą. Akceptacja Regulaminu niezbędna do złożenia zamówienia i zawarcia umowy o świadczenie usług.

§ 2. Słownik pojęć
Usługa – usługa tworzenia Strony Internetowej wraz z wybranymi przez Zamawiającego modułami i funkcjonalnościami dodatkowymi, zgodnie z konfiguracją wybrana w czasie składania zamówienia przez zamawiającego na stronie internetowej.
Strona Internetowa – produkt cyfrowy w postaci strony internetowej stworzonej w technologi HTML/CSS/PHP, zgodnie z konfiguracją Zamawiającego .
Konfigurator – narzędzie dostępne na stronie internetowej Wykonawcy, pozwalające Zamawiającemu na skomponowanie zakresu Zamówienia poprzez wybór opcji i wariantu usługi oraz usług dodatkowych. Wybrane opcje w konfiguratorze stanowią część zamóœienia zwaną dalej “konfiguracją”
Zamówienie – oświadczenie woli Zamawiającego składane za pomocą Konfiguratora, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, i zawierającego wybraną przez Zamawiającego konfigurację usługi
Umowa – umowa o zlecenie (lub umowa o świadczenie usług), której przedmiotem jest realizacja Usługi zgodnie z Zamówieniem, zawarta pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Wykonawcę.
Materiały – wszelkie treści, dane, grafiki (w tym logo), teksty i inne informacje dostarczone przez Zamawiającego, niezbędne do realizacji Usługi.

§ 3. Zakres świadczonych usług
Przedmiotem Usługi jest wykonanie Strony Internetowej na podstawie jednego z pakietów bazowych oraz opcjonalnie wybranych przez Zamawiającego w Konfiguratorze modułów dodatkowych. Szczegółowy zakres i cena każdej z usług dodatkowych są widoczne w konfiguratorze i na zamówieniu.
Usługi Dodatkowe
Usługi Dodatkowe to usługi wykraczające poza podstawowy zakres zamówienia Strony Internetowej. Mogą być one zamawiane wraz z główną usługą lub niezależnie, w dowolnym momencie trwania współpracy. Usługi Dodatkowe są rozliczane odrębnie, co oznacza, że mogą nie być objęte ceną podstawową wynikającą z danego Zamówienia. W zależności od specyfiki danej Usługi Dodatkowej, może ją również regulować odrębny regulamin lub osobna umowa.
Usługi abonamentowe to Usługi Dodatkowe świadczone w sposób cykliczny (np. miesięcznie lub rocznie). Opłacenie takiej usługi jest warunkiem jej aktywności. Brak terminowej płatności na kolejny okres rozliczeniowy skutkuje automatycznym wstrzymaniem jej świadczenia bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
Usługi zewnętrzne to usługi realizowane za pośrednictwem Wykonawcy, ale świadczone przez niezależnych dostawców (np. licencjonowane moduły, narzędzia typu SaaS, live chaty itp.). W takich przypadkach:
a) Usługa może być świadczona bezpośrednio pomiędzy Zamawiającym a zewnętrznym dostawcą
b) Rola Wykonawcy ogranicza się do wsparcia technicznego i wdrożeniowego, bez pośredniczenia w rozliczeniach i odpowiedzialności za działanie usług zewnętrznych.
Usługi takie jak „Polityka prywatności” oraz „Regulamin” polegają na dostarczeniu Zamawiającemu profesjonalnego wzoru (szablonu) dokumentu. Zamawiający jest zobowiązany do samodzielnego dostosowania treści szablonu do specyfiki swojej działalności. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną treść i zgodność z prawem dokumentów wdrożonych przez Zamawiającego.
Usługa „Hosting i domena” jest realizowana w oparciu o infrastrukturę partnerów zewnętrznych Wykonawcy. Jej warunki, w tym okres abonamentowy, są ustalane indywidualnie.
 
§ 4. Składanie i realizacja zamówienia
Zawarcie Umowy następuje poprzez złożenie Zamówienia przez Zamawiającego za pomocą Konfiguratora i jego akceptację przez Wykonawcę.
Proces składania Zamówienia obejmuje:a) Wybór pakietu bazowego i usług dodatkowych.
b) Podanie danych kontaktowych i ewentualnych danych do faktury.
c) Akceptację niniejszego Regulaminu.
d) Potwierdzenie złożenia Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam stronę”.
 
Po złożeniu Zamówienia, Wykonawca przesyła na wskazany adres e-mail Zamawiającego potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji, co jest równoznaczne z zawarciem Umowy.
Termin realizacji Usługi jest liczony od dnia zaksięgowania pełnej płatności. Standardowy termin realizacji, jeśli nie ustalono inaczej, wynosi do 14 dni roboczych.
Termin „Szybkiej Realizacji” dotyczy wyłącznie wybranych pakietów i jest liczony w
sposób analogiczny.

Część II: Korzyści i gwarancje dla Zamawiającego

§ 1. Prawa autorskie
Wszelkie autorskie prawa majątkowe do wykonanej na zamówienie Strony Internetowej, w tym do jej kodu źródłowego i unikalnych elementów graficznych, zostają przeniesione na Zamawiającego z chwilą dokonania ostatecznego odbioru (zatwierdzenia) i uregulowania całości wynagrodzenia.
Przeniesienie praw autorskich obejmuje następujące pola eksploatacji:
Utrwalanie i zwielokrotnianie Strony dowolną techniką.
Wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo  egzemplarzy.
Publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (w szczególności w sieci Internet).
Prawa autorskie do wykorzystanych w projekcie gotowych rozwiązań (np. system CMS WordPress, zakupione szablony, wtyczki, zdjęcia stockowe) nie są przenoszone na Zamawiającego.
Wykonawca udziela Zamawiającemu licencji na korzystanie z tych elementów w ramach funkcjonowania wykonanej Strony Internetowej, zgodnie z licencją ich pierwotnych twórców. Z praw majątkowych wyłączone są fragmenty kodu i biblioteki open source. Licencja NFR (not for resale).

§ 2. Co obejmuje Gwarancja
Wykonawca udziela Zamawiającemu 6-miesięcznej gwarancji na wykonaną Stronę Internetową, licząc od dnia jej ostatecznego zatwierdzenia lub uruchomienia na serwerze docelowym – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Gwarancja obejmuje bezpłatne usuwanie usterek i wad technicznych, które wynikają z błędów po stronie Wykonawcy, powstałych podczas tworzenia Strony Internetowej.
Zgłoszenie gwarancyjne powinno nastąpić w formie elektronicznej i zawierać opis usterki oraz okoliczności jej wystąpienia. Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia działań naprawczych w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia.

§ 3. Rękojmia umowna
Wykonawca udziela Zamawiającemu umownej rękojmi trwającej 3 dni kalendarzowe, licząc od dnia udostępnienia Strony Internetowej w wersji testowej lub roboczej.
W okresie wskazanym w ust. 1 Zamawiający ma prawo do rezygnacji z zamówienia, jeżeli uzna, że wykonana Strona Internetowa rażąco odbiega od ustaleń Zamówienia.
W przypadku skutecznej rezygnacji w ramach rękojmi, Wykonawca zobowiązuje się do zwrotu zapłaconej przez Zamawiającego Kwoty, pomniejszonej o 20% tytułem kosztów operacyjnych.
Po upływie 3 dni kalendarzowych od momentu udostępnienia Strony, rękojmia wygasa, a Wykonawca nie ponosi dalszej odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady Usługi, z wyjątkiem odpowiedzialności ustawowej, której wyłączenie nie jest możliwe.

§ 4. Usługa Wsparcia Technicznego (Support)
Usługa Wsparcia Technicznego jest usługą dodatkową, płatną cyklicznie (miesięcznie lub rocznie) i świadczoną wyłącznie w okresie jej aktywnego opłacania przez Zamawiającego.
W ramach Usługi Wsparcia Technicznego Wykonawca zapewnia:
Regularne tworzenie kopii zapasowych Strony Internetowej (pliki i baza danych).
Aktualizację systemu CMS WordPress, zainstalowanego motywu oraz wtyczek do ich najnowszych, stabilnych wersji.
Podstawowy monitoring bezpieczeństwa Strony i reagowanie na wykryte zagrożenia.
Przywrócenie Strony z kopii zapasowej w przypadku awarii.
Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia reakcji na zgłoszenie serwisowe w ramach Usługi Wsparcia w ciągu maksymalnie 24 godzin w dni robocze.

§ 5. Prawa i obowiązki Wykonawcy
Wykonawca zobowiązuje się do:
Wykonania Usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą  techniczną i złożonym Zamówieniem.
Udzielania Zamawiającemu informacji o postępach prac.
Przekazania Zamawiającemu gotowej Strony Internetowej wraz z danymi dostępowymi do panelu administracyjnego po jej ostatecznym zatwierdzeniu.

Wykorzystanie w Portfolio.
Zamawiający wyraża zgodę na umieszczenie przez Wykonawcę informacji o fakcie realizacji Usługi na rzecz Zamawiającego w materiałach marketingowych Wykonawcy.
Zgoda, o której mowa w ust. 1, obejmuje w szczególności prawo do opublikowania nazwy firmy i logotypu Zamawiającego, adresu Strony Internetowej oraz jej zrzutów ekranu na stronie internetowej Wykonawcy (w sekcji „Portfolio” lub podobnej), w mediach społecznościowych oraz innych materiałach promocyjnych Wykonawcy.
Zamawiający może wyrazić zgodę na umieszczenie informacji o realizacji Usługi w portfolio Wykonawcy „Wyrażam zgodę na wykorzystanie wykonanej strony w materiałach promocyjnych.”

 
Część III: Obowiązki Zamawiającego i przebieg współpracy

§ 1. Odbiór projektu, poprawki i zatwierdzenie
Po zakończeniu prac, Wykonawca udostępnia Zamawiającemu Stronę Internetową pod tymczasowym adresem URL w celu weryfikacji i zgłoszenia ewentualnych uwag.
Zamawiający ma 7 dni roboczych na zgłoszenie listy poprawek lub ostateczne zatwierdzenie projektu. Poprawki powinny dotyczyć zgodności wykonania z Zamówieniem i nie mogą wprowadzać nowych funkcjonalności, które nie były objęte Umową.
Brak zgłoszenia uwag w terminie, o którym mowa w ust. 2, jest równoznaczny z ostatecznym odbiorem i zatwierdzeniem Strony Internetowej przez Zamawiającego bez zastrzeżeń.
Po zatwierdzeniu projektu (lub upływie terminu na zgłoszenie uwag), Wykonawca dokonuje ostatecznej instalacji Strony Internetowej na serwerze docelowym.

§ 2. Prawa i obowiązki Zamawiającego
Zamawiający zobowiązuje się do:
 Dokonania terminowej płatności za Usługę
 Dostarczenia kompletnych i wolnych od wad prawnych Materiałów.
Aktywnego uczestnictwa w procesie odbioru i zatwierdzania Strony Internetowej.
Zamawiający oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie lub licencje do wszystkich przekazanych Materiałów.
   
Materiały i Współpraca ze strony Zamawiającego
Zamawiający powinien dostarczyć Wykonawcy kompletne Materiały (w tym teksty, dane, pliki graficzne, logotypy, tłumaczenia) niezbędne do prawidłowej realizacji Usługi. Materiały te powinny być odpowiedniej jakości technicznej i merytorycznej oraz wolne od wad prawnych.

§ 3. Zmiana Zakresu Umowy i Prace Dodatkowe
Zakres Umowy jest ściśle określony przez Zamówienie złożone przez Zamawiającego za pomocą Konfiguratora i potwierdzone przez Wykonawcę.
Wszelkie prace, funkcjonalności lub zmiany wykraczające poza zakres określony w pierwotnym Zamówieniu traktowane są jako Prace Dodatkowe. Realizacja Prac Dodatkowych wymaga sporządzenia przez Wykonawcę odrębnej wyceny oraz ustalenia nowego, dodatkowego terminu ich realizacji.
Wykonawca przystąpi do realizacji Prac Dodatkowych wyłącznie po otrzymaniu od Zamawiającego pisemnej (w tym e-mailowej) akceptacji przedstawionej wyceny i warunków.
Brak akceptacji oznacza, że Wykonawca realizuje Umowę wyłącznie w jej pierwotnym zakresie. Prace dodatkowe jeżeli nie zostały wycenione indywidualnie, będą rozliczane według stawki godzinowej w wysokości 140 zł netto za godzinę pracy webmastera.

 
Część IV: Ograniczenia i konsekwencje

§ 1. Odpowiedzialność
Wykonawca ponosi odpowiedzialność za zgodność wykonanej Usługi ze złożonym Zamówieniem.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
Działanie i awarie usług podmiotów trzecich (np. firmy hostingowej, operatorów płatności).
Błędy i awarie Strony Internetowej wynikające z ingerencji Zamawiającego lub osób trzecich w kod źródłowy lub strukturę plików.
Nieprawidłowe funkcjonowanie Strony na skutek braku aktualizacji systemu CMS lub wtyczek po okresie objętym wsparciem technicznym.
Treści publikowane przez Zamawiającego na Stronie Internetowej.

Odpowiedzialność za Oprogramowanie Firm Trzecich
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że Strona Internetowa oparta jest na oprogramowaniu typu open-source (np. system WordPress) oraz na motywach i wtyczkach stworzonych przez zewnętrznych deweloperów (firmy trzecie). Wykonawca nie jest autorem tego oprogramowania i nie ponosi odpowiedzialności za jego ewentualne błędy, luki bezpieczeństwa, spadek wydajności, brak kompatybilności po aktualizacji lub zaprzestanie jego dalszego rozwoju przez pierwotnych twórców. Odpowiedzialność Wykonawcy za zapewnienie prawidłowego działania i bezpieczeństwa Strony jest ograniczona do zakresu ewentualnie wykupionej przez Zamawiającego aktywnej Usługi Wsparcia Technicznego.

§ 2. Czego nie obejmuje Gwarancja
Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
uszkodzeń Strony Internetowej spowodowanych działaniami Zamawiającego,
ingerencji w kod źródłowy dokonanych przez osoby trzecie działające z   ramienia lub na zlecenie Zamawiającego,
usterek i błędów wynikających z działania usług zewnętrznych (np. wtyczek, integracji, narzędzi SaaS), za które Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności,
zmian w konfiguracji serwera, środowiska hostingowego lub parametrów technicznych, które nie zostały dokonane przez Wykonawcę.

§ 3. Usługa Wsparcia Technicznego (Support) – wyłączenia
Usługa Wsparcia Technicznego nie obejmuje:
Dodawania lub modyfikacji treści na stronie (artykułów, zdjęć, produktów).
Wprowadzania zmian w wyglądzie lub funkcjonalności Strony.
Rozwiązywania problemów wynikających z nieprawidłowego użytkowania Strony lub  samodzielnej ingerencji Zamawiającego w jej kod źródłowy.
Szkoleń z obsługi Strony Internetowej.
Optymalizacji SEO ani prowadzenia kampanii marketingowych.

§ 4. Opóźnienia w realizacji i dostarczeniu materiałów
Zamawiający zobowiązany jest do uregulowania płatności za Usługę w terminie do 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy.
Zamawiający dostarcza pełną zawartość merytoryczną Strony Internetowej, w tym teksty, grafiki, dane kontaktowe oraz wszelkie inne materiały niezbędne do jej prawidłowego wykonania.
W przypadku, gdy Zamawiający nie przekaże wymaganych materiałów w ustalonym terminie, Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykonania Strony Internetowej, wypełniając ją przykładowymi, automatycznie wygenerowanymi treściami. Po zakończeniu realizacji Strony, Zamawiający ma możliwość samodzielnej edycji treści w panelu administracyjnym lub może zlecić wprowadzenie zmian Wykonawcy jako Pracę Dodatkową, rozliczaną odrębnie.
Opóźnienia wynikające z braku lub nieterminowego dostarczenia Materiałów przez Zamawiającego mogą wpłynąć na wydłużenie terminu realizacji.
Ustalony w Umowie termin realizacji Usługi liczony jest od dnia zaksięgowania pełnej płatności. W przypadku niedostarczenia przez Zamawiającego kompletu Materiałów w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, Wykonawca ma prawo do:
proporcjonalnego wydłużenia terminu realizacji Usługi o czas opóźnienia Zamawiającego,
wstrzymania prac do czasu otrzymania niezbędnych Materiałów,
odstąpienia od Umowy z winy Zamawiającego. W takim przypadku uiszczone przez Zamawiającego wynagrodzenie (zaliczka/przedpłata) zostaje zachowane przez Wykonawcę tytułem kary umownej za niewywiązanie się z obowiązku współpracy.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy
Zamawiający będący konsumentem ma co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Zamawiającemu (zarówno konsumentowi, jak i przedsiębiorcy) w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest świadczenie usług polegających na stworzeniu rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta).
Ze względu na fakt, iż każda Strona Internetowa jest tworzona na indywidualne Zamówienie Zamawiającego z elementów nie prefabrykowanych, Zamawiającemu nie przysługuje prawo do zwrotu (rękojmia), Zamawiający, składając Zamówienie i akceptując Regulamin, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że tym samym traci prawo do odstąpienia od Umowy.
 
 
§ 6. Rozwiązanie Umowy
W przypadku rozwiązania Umowy przez Zamawiającego z przyczyn nieleżących po stronie Wykonawcy, Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty Wykonawcy wynagrodzenia proporcjonalnego do zakresu prac wykonanych do dnia rozwiązania Umowy.
Wpłacona przez Zamawiającego zadatek nie podlega zwrotowi i zostaje zaliczona na poczet wynagrodzenia, o którym mowa w ust. 2, chyba za warunki umowy stanowią inaczej . Jeżeli wartość wykonanych prac przekracza wysokość zaliczki, Zamawiający jest zobowiązany do dopłaty różnicy w terminie 7 dni od otrzymania wezwania.

Część V: Postanowienia końcowe i formalne
 
§ 1. Postępowanie reklamacyjne
Zamawiający ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli Usługa została wykonana nienależycie lub niezgodnie z Umową. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adresy podane w § 1.
Reklamacja powinna zawierać dane Zamawiającego, opis przedmiotu reklamacji oraz żądanie Zamawiającego. Wykonawca rozpatrzy reklamację w terminie 21 dni od daty jej otrzymania.
 
§ 2. Ochrona danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych Zamawiającego jest Wykonawca. Dane osobowe Zamawiającego przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji Umowy.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Usługi. Zamawiający ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Wykonawcy.

Powierzenie Przetwarzania Danych Osobowych
W przypadku, gdy do prawidłowego wykonania Usługi (np. konfiguracji formularzy, newslettera, hostingu) niezbędne jest uzyskanie przez Wykonawcę dostępu do danych osobowych, których administratorem jest Zamawiający, strony zobowiązują się do zawarcia odrębnej Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, zgodnie z art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Wykonawca udostępni Zamawiającemu stosowany przez siebie wzór Umowy Powierzenia. Zawarcie tej umowy jest warunkiem koniecznym do rozpoczęcia przez Wykonawcę prac, które wymagają dostępu do danych osobowych.

§ 3. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie.
W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy, a w przypadku Zamawiającego będącego konsumentem – sąd właściwy według przepisów ogólnych.
Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Wykonawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia Umowy.